Notre politique de retour prévoit un délai de 30 jours : vous disposez donc de 30 jours à compter de la réception de votre article pour demander un retour.
Pour être admissible au retour, votre article doit être dans le même état qu’à sa réception, non porté ou inutilisé, avec ses étiquettes et dans son emballage d’origine. Vous aurez également besoin du reçu ou d’une preuve d’achat.
Pour demander un retour, vous pouvez nous contacter à orders@acupuncturesupplies.net. Les retours doivent être envoyés à l’adresse suivante : The Acupuncture Supply Co, Glengarry House, Monfin, Enniscorthy, County Wexford, Y21 W6W8, Ireland.
Si votre retour est accepté, nous vous enverrons une étiquette de retour ainsi que des instructions précisant comment et où envoyer votre colis. Les articles retournés sans demande de retour préalable ne seront pas acceptés.
Pour toute question concernant les retours, vous pouvez toujours nous contacter à orders@acupuncturesupplies.net.
Dommages et problèmes
Veuillez vérifier votre commande dès sa réception et nous contacter immédiatement si l’article est défectueux ou endommagé, ou si vous avez reçu un article incorrect, afin que nous puissions évaluer le problème et le résoudre.
Malheureusement, nous ne pouvons pas accepter les retours d’articles soldés ou de cartes-cadeaux.
Échanges
Le moyen le plus rapide d’obtenir l’article souhaité consiste à retourner celui que vous avez reçu puis, une fois le retour accepté, à effectuer un nouvel achat séparé pour l’autre article.
Délai de rétractation de 14 jours dans l’Union européenne
Nonobstant ce qui précède, si la marchandise est expédiée dans l’Union européenne, vous avez le droit d’annuler ou de retourner votre commande dans un délai de 14 jours, pour quelque raison que ce soit et sans justification. Comme indiqué ci-dessus, votre article doit être dans le même état qu’à sa réception, non porté ou inutilisé, avec ses étiquettes et dans son emballage d’origine. Vous aurez également besoin du reçu ou d’une preuve d’achat.
Remboursements
Nous vous informerons après avoir reçu et inspecté votre retour, et nous vous indiquerons si le remboursement a été accepté. S’il est accepté, vous serez automatiquement remboursé sur votre moyen de paiement d’origine dans un délai de 10 jours ouvrables. Veuillez noter que votre banque ou l’émetteur de votre carte de crédit peut également avoir besoin d’un certain délai pour traiter et enregistrer le remboursement.
Si plus de 15 jours ouvrables se sont écoulés depuis l’acceptation de votre remboursement, veuillez nous contacter à orders@acupuncturesupplies.net.
Le moyen le plus rapide d’obtenir l’article souhaité consiste à retourner celui que vous avez reçu puis, une fois le retour accepté, à effectuer un nouvel achat séparé pour l’autre article.
Remboursements tardifs ou manquants, le cas échéant
Si vous n’avez pas encore reçu de remboursement, vérifiez d’abord à nouveau votre compte bancaire.
Contactez ensuite l’émetteur de votre carte de crédit : un certain délai peut être nécessaire avant que le remboursement soit officiellement enregistré.
Puis contactez votre banque. Un délai de traitement est souvent nécessaire avant l’enregistrement d’un remboursement.
Si vous avez effectué toutes ces démarches et n’avez toujours pas reçu votre remboursement, veuillez nous contacter à orders@acupuncturesupplies.net.
Échanges, le cas échéant
Nous remplaçons uniquement les articles défectueux ou endommagés. Si vous devez échanger un article contre le même produit, envoyez-nous un e-mail à orders@acupuncturesupplies.net et envoyez votre article à : The Acupuncture Supply Co, Glengarry House, Monfin, Enniscorthy, Wexford, Y21W6W8, Ireland.
Expédition
Pour retourner votre produit, vous devez l’envoyer par courrier à : The Acupuncture Supply Co, Glengarry House, Monfin, Enniscorthy, Wexford, Y21W6W8, Ireland.
Les frais d’expédition du retour sont à votre charge. Les frais d’expédition ne sont pas remboursables. Si vous recevez un remboursement, les frais d’expédition du retour seront déduits de celui-ci.
Selon votre lieu de résidence, le délai de réception du produit échangé peut varier.
Si vous expédiez un article d’une valeur supérieure à 75 €, vous devriez envisager d’utiliser un service d’expédition avec suivi ou de souscrire une assurance transport. Nous ne garantissons pas la réception de votre article retourné.
